Uma rede de clínicas com 12 unidades em 4 estados procurou a ORFLIE com um problema crônico: agendas cheias, mas com taxa de comparecimento abaixo de 60%. O custo de oportunidade era invisível na operação, mas devastador no resultado.
Após 2 semanas de diagnóstico, identificamos que o problema não era o sistema de agendamento — era a comunicação ao redor dele. Confirmações chegavam tarde, em canal errado, ou simplesmente não chegavam. O paciente esquecia, e a clínica não tinha tempo de retomar o contato.
A solução combinou três frentes da ORFLIE AGC: atendimento humano com cobertura ininterrupta, automação de confirmações nos canais preferidos do paciente (WhatsApp, SMS, e-mail), e um painel único onde cada unidade enxergava seus indicadores em tempo real.
Em 6 meses, a taxa de no-show caiu 38%, o NPS subiu 22 pontos, e o custo operacional da gestão de agenda diminuiu 45%. A rede recuperou aproximadamente R$ 1,8 milhão em receita anualizada que estava sendo perdida em agendamentos não cumpridos.